Un certificato che documenta i processi, le procedure e le responsabilità necessarie per raggiungere le politiche e gli obiettivi di qualità. Si basa su otto principi di gestione della qualità: attenzione al cliente, leadership, coinvolgimento delle persone, approccio al processo, contesto organizzativo, miglioramento continuo, processo decisionale basato sui fatti, pensieri basati sul rischio.